Ordini, resi e garanzia legale
POLITICA DEI RESI, CANCELLAZIONE ORDINI E GARANZIE LEGALI
La politica resi di CarteMagic ti consente di ripensare al tuo acquisto e di restituire l’articolo acquistato, senza pensieri, fino al termine di 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna (anzi che i 14 giorni stabiliti dalla legge), salvo che il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile. Potrai verificare i casi in cui il recesso è escluso nel seguente capitolo “DIRITTO DI RECESSO”
La politica resi di CarteMagic non pregiudica i tuoi diritti derivanti dalla legge.
ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Nel caso tu avessi ricevuto un articolo danneggiato o difettoso puoi restituirlo entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna utilizzando l’area resi nella pagina Myaccount di CarteMagic:
Le spese di spedizione sono a carico nostro. Il corriere ritirerà il pacco direttamente a casa o in ufficio.
Sarà sufficiente seguire le istruzioni che troverai alla pagina ORDINI all’interno dell’area personale “Il mio account” (è richiesto il login).
Compilando il form verrà Generata una richiesta di reso presso CarteMagic. Uno dei nostri operatori si occuperà di contattare te e il corriere che passerà a ritirare il pacco il giorno successivo utile (festivi esclusi). Riceverai conferma tramite email.
RIMBORSO
E’ previsto esclusivamente il rimborso della merce. Non è prevista la sostituzione.
Il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per il pagamento ad esclusione dei pagamenti tramite bonifico e contrassegno che verranno rimborsati a mezzo coupon utilizzabile sugli acquisti successivi.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’articolo
CONDIZIONI DI RIMBORSO PER GLI ARTICOLI DIFETTOSI
1) Sbavature e/o imperfezioni estetiche inferiori a 1 centimetro e che non pregiudicano l’utilizzo del prodotto, Non danno diritto alla risoluzione del contratto di acquisto da parte del consumatore.
2) Packaging di prodotto lievemente urtato in fase di trasporto (che non abbia compromesso in alcun modo il prodotto contenuto non pregiudicandone l’utilizzo) Non da diritto alla risoluzione del contratto di acquisto da parte del consumatore.
3) Il reso deve essere riconsegnato integro, nella confezione originale incluse istruzioni e accessori (se presenti).
Prima di aprire una segnalazione di reso, suggeriamo di leggere la pagina FAQ dove sono sempre disponibili le risposte alle domande più frequenti in riferimento ai prodotti acquistati o che si intende acquistare.
CarteMagic controllerà tutti gli articoli danneggiati o difettosi restituiti.
Nel caso non venissero riscontrate difettosità o danneggiamenti, ti verranno decurtati dal totale del rimborso i costi di ritiro da parte del corriere pari a 6,95€.
NOTA BENE
Si consiglia agli acquirenti di carte Magic di controllare attentamente la merce al momento della ricezione del pacco, preferibilmente il giorno stesso della consegna.
DIRITTO DI RECESSO (RIPENSAMENTO)
CarteMagic è particolarmente attenta alle esigenze e aspettative dei propri clienti. Qualora avessi dei ripensamenti sull’acquisto fatto, potrai comunque decidere di restituirci l’articolo, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla sua consegna.
In aggiunta ai tuoi diritti derivanti dalla legge, gli articoli acquistati su CarteMagic possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna, fatta eccezione dei prodotti elencati di seguito e per i quali il diritto di recesso è escluso dalla legge:
- Pacchetti e confezioni a cui è stato rimosso il sigillo
- Prodotti con pellicola protettiva (es: Funko Pop)
- Pacchetti di carte e dadi in generale
- Prodotti sui quali siano state applicate etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale
- Prodotti della sezione offerte
Per esercitare il diritto di recesso dovrai informarci entro i termini indicati seguendo le istruzioni che troverai alla pagina ORDINI all’interno dell’area personale “Il mio account” (è richiesto il login).
Il diritto di recesso può essere esercitato su CarteMagic, a condizione che:
1) I prodotti siano riconsegnati integri, non usati e nella confezione originale incluse istruzioni e accessori (se presenti).
2) Gli articoli restituiti non devono presentare danni o segni di usura e utilizzo, derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche degli stessi.
E’ previsto esclusivamente il rimborso della merce. Non è prevista la sostituzione.
Il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per il pagamento ad esclusione dei pagamenti tramite bonifico e contrassegno che verranno rimborsati sul Fondo Account nella propria area personale (http://www.cartemagic.com/my-account/woo-wallet/).
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’articolo.
ARTICOLI ERRATI O MANCANTI
Nel caso tu avessi ricevuto un articolo errato o in caso di articoli mancanti, devi notificarlo entro 2 giorni (48h) di calendario dalla data di avvenuta consegna.
Per notificare al nostro Staff un articolo errato o mancante sarà sufficiente seguire le istruzioni che troverai alla pagina ORDINI all’interno dell’area personale “Il mio account” (è richiesto il login).
Effettueremo le opportune verifiche attraverso il nostro sistema di telecamere a circuito chiuso per determinare la natura dell’avvenimento e procedere al contatto con il cliente e al rimborso entro 14 giorni dalla notifica di merce mancante.
Rimborso
E’ previsto esclusivamente il rimborso della merce. Non è prevista la sostituzione.
Il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per il pagamento ad esclusione dei pagamenti tramite bonifico e contrassegno che verranno rimborsati sul Fondo Account nella propria area personale (http://www.cartemagic.com/my-account/woo-wallet/).
LINEE GUIDA PRODOTTI MANCANTI
CarteMagic utilizza avanzati sistemi di picking e di packing per la merce ordinata dai propri clienti.
Nel tempo abbiamo notato che la maggior parte delle segnalazioni di prodotto mancante riguarda oggetti di dimensioni particolarmente contenute.
Questi oggetti, durante il trasporto possono incastrarsi sul fondo del cartone di spedizione o tra la carta d’imballo.
Prima di aprire una richiesta di supporto, ti chiediamo la gentilezza di verificare bene l’imballo.
CANCELLAZIONE ORDINI IN CORSO
Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 (mezzogiorno) CET verranno spediti in giornata (Da lunedi a Venerdi, festivi esclusi).
La spedizione in giornata potrebbe subire ritardi (in via del tutto eccezionale) nel corso di promozioni o eventi speciali (come ad Esempio durante il Black Friday).
Se desideri cancellare un’ ordine in corso puoi farlo da questo pagina http://www.cartemagic.com/my-account/ricevi-assistenza/.
La cancellazione degli ordini può essere richiesta:
– Entro le ore 12 (mezzogiorno CET) del giorno stesso in cui hai fatto l’ordine.
– Entro le ore 12 (mezzogiorno CET) del giorno successivo (feriale) nel caso di ordini inseriti su CarteMagic dopo le ore 12.00 (mezzogiorno CET)
Se la tua richiesta di cancellazione ordine verrà effettuata fuori dai tempi previsti, non sarà possibile cancellare l’ordine perchè già spedito. Una volta ricevuto, è possibile rispedire il pacco utilizzando il DIRITTO DI RECESSO. (modalità descritta in alto a questa pagina)
IL NOSTRO INDIRIZZO PER I RESI
Magazzino di CarteMagic
Barbieri Uniti S.r.l
Via 25 Aprile 21,
24020, Scanzorosciate, Bergamo (Italia)
ARTICOLI ACQUISTATI IN SHOWROOM
Per gli articoli acquistati nello showroom di CarteMagic.com valgono le stesse disposizioni per gli acquisti online ma presentandosi in negozio con il prodotto acquistato.
GARANZIA GENERALE
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) tutti i prodotti in vendita su CarteMagic sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi.
La garanzia opera solo a condizione che l’acquirente avvisi il venditore della presenza del vizio, ossia che venga comunicata l’esistenza del difetto di produzione entro 60 giorni dall’acquisto attraverso comunicazione scritta (aprendo un ticket qui). Tale garanzia scende a 12 mesi per gli acquirenti (imprenditori o professionista) con Partita iva.
Per gli acquirenti (imprenditori o professionista) con Partita iva, la garanzia opera a condizione che l’acquirente avvisi il venditore della presenza del vizio, ossia che venga comunicata l’esistenza del difetto di produzione entro 8 giorni.
Se nell’arco del periodo di copertura della garanzia dovesse insorgere un difetto o un problema di funzionamento, CarteMagic è tenuto a riparare l’oggetto oppure a sostituire l’oggetto con uno identico. Puoi richiedere la sostituzione di un prodotto difettoso venduto da CarteMagic entro 30 giorni dalla data di consegna dell’articolo.
Le spese di spedizione sono totalmente a carico di CarteMagic.
Trascorsi 30 giorni potrai ricevere assistenza in garanzia contattando il nostro Servizio Clienti.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità si manifestino entro 6 mesi dalla consegna del bene e che questi difetti esistessero già a tale data. In questo caso, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione, sostituzione o rimborso totale o parziale (art. 130 del Codice del Consumo). La spedizione di reso per difformità manifeste, passati 30 giorni, saranno a carico del consumatore.
Oltre i 6 mesi dalla consegna del bene.
Verificata e appurata la natura del difetto da parte del team di CarteMagic e stabilita la natura del problema, se la riparazione dovesse risultare antieconomica e la sostituzione impossibile (es. fuori produzione), l’acquirente potrà optare o per la risoluzione del contratto (- rimborso dei soldi spesi- e conseguente restituzione del prodotto difettoso) oppure per una riduzione del prezzo in proporzione al residuo valore del bene (- rimborso parziale – e nessuna restituzione del prodotto). Le spese di invio del prodotto difettoso verso CarteMagic sono a carico del consumatore.
Il rimborso verrà effettuato Attraverso il riaccredito diretto sul tuo account CarteMagic. Questo richiederà un massimo di 10 giorni dalla ricezione del prodotto danneggiato. I prodotti saranno controllati per verificarne danni e difetti e qualora non fossero riscontrati difetti di produzione, riceverà una e-mail in cui sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso.
